優先權 10 最高
將任何任務的優先權設為 1 到 10。此清單會自動重新排序，因此緊急工作會保留在頂部，這符合任務板規則，即較高優先順序的卡片會出現在「等待」列中。
你能做什麼
為代理團隊所建構的常設任務
要做的是應該重複或在隊列中等待的工作的控制介面，而不是一次性的聊天訊息。每一行都是客服人員的常設任務，具有優先順序、可選計劃以及您的角色允許的操作。
Run 將工作傳送給代理
點擊「運行」將任務文字啟動到該代理程式的聊天中並開始執行。如果代理正忙，「運行」將保持停用狀態，直到目前運行完成。可選的工作區設定可以在運行時開啟代理聊天。
重新分配或刪除
使用代理下拉清單將常設任務移至另一個代理，或將其從佇列中刪除。變更會保留在代理記錄中 — 每個代理程式最多 40 個常設任務。
預定的常設任務
帶有計劃的任務顯示 SCHED 標記和簡短摘要（時區、下次運行、重複）。它們與手動項目一起保留在待辦事項中，以便您看到會自動觸發的內容。
添加在底部
輸入新任務，選擇代理，設定優先級，然後新增 - 與您從代理面板指派的任務相同。當尚不存在任務時，空狀態會提示您。
與看板和聊天同步
常設任務與看板等待列和代理聊天共享——事實來源之一。在黑板上拖曳或在「待辦事項」中編輯；客服人員總是會看到最新的佇列。
使用案例
團隊如何使用「待辦事項」進行日常工作
當您需要持久隊列（而不是一次性訊息）時，請使用“To do”。將其與狀態列的任務板配對，並在您需要引導正在進行的跑步時與聊天配對。
晨跑清單
操作員打開“待辦事項”，篩選“所有代理”，並逐一運行最優先的項目（先研究，然後內容），而無需在聊天中重新輸入摘要。
預定的每週摘要
SCHED 任務在清單中顯示其下一次運行；團隊確認代理設定中的時區和重複週期，然後在任務板移至「完成」時監視任務板上的結果。
負載變化時重新分配
支援超載；三個常設任務透過代理下拉清單轉移到備份代理 - 保留優先順序，板上沒有重複的條目。
隊列與看板列
等待項目同時存在於「待辦事項」和任務板中；進行中和完成僅在板上。團隊使用待辦事項來啟動並使用看板來追蹤流程。
運行時打開聊天以進行轉向
運行後，座席聊天將打開，以便主管可以在飛行中添加上下文，而原始常設任務仍保留在下一個班次的「待辦事項」中。
僅限查看隊友
具有僅查看存取權限的使用者可以看到完整的佇列和篩選器，但無法執行、重新指派或新增 - 編輯者可以控制代理執行的內容。
尖端
實用技巧
保持常設任務簡短且可操作——它們成為你跑步時的信息正文。對於真正的阻止者，請謹慎使用優先順序 10；除非面板為空，否則預設新任務為中等優先順序。
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Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
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Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
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Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
探索數碼
更多探索
與聊天、任務板和團隊協作一起工作。查看各個部分如何在您的工作空間中相互連接。